Rechtliches Vertragsbedingungen
Unsere Vertragsbedingungen besprechen wir persönlich.
Abgestimmt auf Prüfvolumen, Vertraulichkeit und Ihre Auslagerungsanforderungen – statt eines Standard-AGB-Textes, der Ihrer Konstellation nicht gerecht wird. Was vertraglich geregelt wird, sehen Sie hier vorab:
01
Order Form & Auftragsverarbeitung (AVV)
Leistungsumfang, Prüftiefen und Bezugsmodell (Einzelcheck, Kontingent oder Abo) im Order Form; die AVV nach Art. 28 DSGVO – für Berufsgeheimnisträger berufsrechtlich aufgesetzt, mit Löschkonzept, das die Aufbewahrungspflicht kennt.
02
Zufriedenheitsversprechen
In den ersten sechs Monaten Ihres Vertrags gilt: Hält ein Bericht nicht, was wir zugesagt haben, sagen Sie uns, was gefehlt hat — wir erstatten diesen Bericht umgehend, auf dem Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Pro Bericht, ohne Formular, ohne Kleingedrucktes. Wenn Sie stattdessen eine zweite Prüfung wollen, machen wir die — Ihre Wahl, nicht unsere Bedingung. Was gefehlt hat, beheben wir an der Ursache.
03
SLA & Exit
Verfügbarkeits-Zielwerte, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, Support-Eskalation, Incident-Meldekette – und ein Exit mit maschinenlesbarem Rückgabeformat und definierter Transitionsphase. Eckwerte vorab im Trust-Center.